Servizi
Il nostro approccio qualitativo e basato sull’ascolto garantisce un livello di immagine elevata e permette di stimolare la brand awareness.
Telemarketing B2B
La qualità della conversion si basa sulla personalizzazione e continuità di rapporto tra operatore e Prospect e sulla competenza ed affidabilità della proposizione commerciale.
A questo servizio sono infatti assegnate le risorse che hanno dimostrato maggior attitudine alla relazione e alla creazione di un rapporto di fiducia con il Cliente.
- Generazione di appuntamenti B2B lavorando liste di prospect in target
- Redemption elevate e appuntamenti di qualità
- Lead Generation per incremento dei risultati
- Pianificazione e monitoraggio attività delle reti commerciali
- Team dedicato, con capacità di superamento filtri e profilazione delle anagrafiche
- Possibilità di integrazione a CRM e ad agende dei commerciali
- Competenza verticale, empatia della relazione, rapporto consulenziale e personale prospect-operatore
- Gestione lead “caldi” rispettando i timing concordati e lavorazione liste “a freddo”
- Qualificazione e Clusterizzazione dei DB con informazioni utili per finalità marketing (Business Profiling)
- Campagne di up-selling/cross-selling
E-commerce management
Forniamo assistenza multicanale agli utenti finali degli e-commerce, in merito a resi, ordini, delivery, reclami, trasformandoli in nuovi potenziali ordini
Mettiamo inoltre a disposizione delle aziende una rete di commerciali digitali per la vendita a distanza dei prodotti dell’e-commerce e il recupero di carrelli abbandonati.
- Miglioramento della Customer Experience del processo d’acquisto
- Multicanalità: mettere a disposizione del Cliente più touchpoint possibili
- Gestione precisa e puntuale di ogni richiesta
- Miglioramento le performance del tuo e-commerce
- Service Design dei processi con approccio consulenziale
- Customizzazione piattaforme e integrazione ai sistemi target
- Best Practice nella gestione dei pagamenti sicuri con carte di credito (PCI Compliant)
Fundraising
Incrementiamo il valore dei donatori, pianifichiamo i progetti delle Organizzazioni, con campagne di telefundraising e di Donor Care.
- Comunicare con empatia e capacità di ascolto
- Creare un rapporto di fiducia con il donatore
- Acquisire nuovi donatori e aumentare la loyalty di quelli attuali
- Gestire campagne di raccolta fondi efficaci ed efficienti (massimizzazione del ROI)
- Team di fundraiser dedicato
- Campagne di telefundraising (welcome, retention, cross, acquisition)
- Esperienza nella gestione di eventi di raccolta fondi live (TV, radio, web, DRTV) con flessibilità di presidio
- Integrazione delle informazioni in ottica multicanale
- Continuità di relazione tra attività inbound e outbound, per tracciare la contact history
Promozioni e Concorsi
Implementiamo sistemi end to end, con possibilità di supportare il Cliente nella gestione delle pratiche notarili e nella logistica premi.
Forniamo assistenza tramite apposite careline partecipanti.
- Fidelizzazione della clientela con attività promozionali
- Valorizzazione della brand awareness con sistemi di call to action
- Aumento dell’engagement
- Gestione multicanale e integrata di concorsi di instant win e/o estrazione finale
- Expertise anche su live contest con grandi volumi
- Servizi integrati di Customer Care multicanale
- Focus all’innovazione: progetto Scratch&Screen
- Gestione logistica premi
- supporto regolamento pratiche notarili secondo le normative vigenti
COME LAVORIAMO
La vera Customer Experience digitale.
La tecnologia è la colonna portante del nostro lavoro. In sinergia con le Persone. Scegliamo ogni giorno soluzioni altamente tecnologiche e fortemente innovative, scalabili e modulabili secondo il progetto specifico. La tecnologia, tuttavia, non è nulla senza una componente umana, per questo investiamo nella formazione continua dei nostri addetti per creare e mettere in comunicazione piattaforme e sistemi diversi e strutturati
L’infrastruttura CX Centax si basa su:
- +400 LINEE supportate dai sistemi ACD
- +280 POSTAZIONI in loco
- +350 POSTAZIONI SMART per il lavoro da remoto
- +10 ADDETTI ICT qualificati
- 3 DATA CENTER di cui 1 in house e 2 remoti
- +15 APPLICATIVI CX per gestire i nostri servizi
Contatti
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