Total Customer Management
Dalla generazione di opportunità ad una Customer eXperience di successo
Ci poniamo come partner di fiducia, consapevole della mission che ci viene affidata, quella di custodire il patrimonio più importante: i clienti dei nostri clienti. Con innovazione e passione accresci insieme a noi il tuo Business.
Ingaggio
Pre vendita
Sosteniamo la crescita delle aziende attraverso campagne pubblicitarie digitali per ottenere nuovi clienti a costo variabile. Forniamo inoltre una consulenza strategica alla comunicazione digitale.
- Personale qualificato e specializzato con competenze grafiche, content, social, performance mktg
- Campagne ADV ad hoc (Google/Meta/Linkedin/Native/Dem) e generazione traffico di qualità su Landing Page per intercettare le user personas e favorirne la conversione in lead profilati
- Rinnovo frequente creatività, monitoraggio attività di media buying, raccolta costante dei feedback degli analytics
Generiamo appuntamenti B2B di qualità, lavorando liste di prospect in target fornite dal cliente, acquisite tramite partner specializzati, oppure liste di lead da noi generati. Aiutiamo così a pianificare, sviluppare e monitorare le attività delle reti commerciali.
- Team dedicato con capacità di superamento filtri per campagne di new business, up&cross selling
- Qualifica DB con informazioni utili per finalità marketing e profilazione anagrafiche (Business Profiling)
- Redemption elevate grazie a competenze verticali, empatia nella relazione, rapporto consulenziale prospect-operatore
Valorizzazione
Vendita
La vendita a distanza nasce dal nostro know-how nella generazione di opportunità commerciali e nella customer experience, con l’obiettivo di accogliere e affrontare le nuove sfide del mondo Sales B2B.
- Team di “commerciali digitali” orientati al risultato e con una conoscenza specifica del mercato di riferimento
- Gestione end-to-end dell’intero processo di vendita: dal contatto dei prospect, all’acquisizione con contratto firmato digitalmente, fino al post-vendita
- Utilizzo di innovative soluzioni digitali, tra cui la nostra piattaforma Unear, integrabile con i Crm e gestionali aziendali
Mettiamo a disposizione delle aziende un team di risorse con skills specifiche per la vendita a distanza dei prodotti dell’e-commerce lungo il customer journey.
- Efficientamento dei touchpoint a disposizione del consumatore e gestione puntuale e precisa delle richieste per migliorare la CX del processo di acquisto
- Implementazione di soluzioni per il recupero dei carrelli abbandonati. Gestione dei resi e dei reclami e loro trasformazione in nuove vendite
- Expertise consolidata nella gestione delle attività di e-commerce management
Incrementiamo il valore dei donatori, pianifichiamo i progetti delle Organizzazioni, con campagne di telefundraising e di Donor Care.
Il team specializzato nella gestione del “Donor Management” fa della connessione emotiva e della capacità di ascolto i propri fattori di successo.
- Team di fundraiser dedicato a campagne di telefundraising (welcome, retention, cross, acquisition) e gestione del donor care quotidiano (servizio sostenitori)
- Esperienza nella gestione di eventi di raccolta fondi live (TV, radio, web, DRTV) con flessibilità di presidionicare con empatia e capacità di ascolto
- Risorse specializzate nel creare un rapporto di fiducia con i donatori, comunicando con empatia e capacità di ascolto
Relazione
Post vendita
Il nostro core business consiste nella gestione del Customer Care, ovvero l’insieme di tutti i servizi di supporto forniti ai clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o di un servizio.
- Assistenza H24 attraverso expertise verticale multisettoriale ed un presidio omnichannel: call, email, chat, social network (social listening, community management, moderazione delle recensioni online)
- Service design e ottimizzazione dei processi di customer care con metodo consulenziale e specialistico
- Altissimo tasso di risoluzione al primo livello (one contact solution) grazie a risorse altamente qualificate e certificate, che gestiscono con approccio empatico e qualitativo le relazioni con i Clienti
Forniamo supporto gli utenti finali relativamente a segnalazioni, richieste e claims più articolati, per i quali sono impiegati operatori con competenze tecniche specifiche.
- Gestione di ticket di primo livello con possibilità di escalation per problematiche complesse e casi particolari
- Integrazione dei nostri sistemi con gli applicativi di trouble shooting e le piattaforme CRM dei clienti
- Risorse operative 24/7 con profilo tecnico e informatico di alto livello. Monitoraggio e analisi dei dati in tempo reale
Le attività prevedono la presa in carico di data entry e pratiche documentali, semplici o complesse, finalizzate alla raccolta delle informazioni, sia lato utente finale che azienda.
- Ottimizzazione di processi amministrativi, commerciali e contabili
- Gestione documentale customer friendly e in compliance alle Best Practices
Realizziamo indagini di Customer Satisfaction e Ricerche di Mercato. Gestiamo in maniera multicanale e integrata concorsi promozionali in modalità instant win e/o estrazione finale.
- Test e supporto operativo nella costruzione delle survey e applicazione delle tecnologie e metodologie di rilevazione dell’intervista (CATI, CAWI, CAMI)
- Sistemi end-to-end per concorsi, con possibilità di supportare il Cliente nella gestione delle pratiche promozionali e nella logistica-spedizioni dei premi
- Monitoraggio campagne con sistema di web reporting e gestione delle careline a supporto del concorso
Analisi
Siamo specializzati nella realizzazione di progetti consulenziali che ambiscono a identificare specifiche iniziative, con l’obiettivo di incrementare l’efficacia e l’efficienza di tutti i processi di relazione con i Clienti.
Il nostro lavoro consiste in:
- Analisi preliminare dell’attuale framework (Assessment);
- Individuazione delle possibili iniziative di ottimizzazione, evoluzione ed integrazione più adatte (Service Design).
Le Grandi Aziende riconoscono il valore strategico dell’offrire ai propri Clienti servizi di prospezione e customer care caratterizzati da elevati standard di qualità in ogni touchpoint, orientati alla soddisfazione e fidelizzazione.
In questo ambito CX Centax pone particolare attenzione a tecnologie (con forte orientamento a soluzioni di AI in ottica Digital Human) e procedure operative che permettono di ottimizzare l’eXperience di tutti gli stakeholder coinvolti.
Contatti
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