Servizi
Ci poniamo come partner di fiducia, consapevole della mission che ci viene affidata, quella di custodire il patrimonio più importante: i clienti dei nostri clienti.
Customer Care
Il nostro core business consiste nella gestione del Customer Care, l’insieme di tutti i servizi di supporto forniti ai clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o di un servizio.
Il Cliente riceve assistenza attraverso un presidio multicanale, in ottica “one contact solution”, grazie ad un supporto consulenziale e specialistico.
Integriamo i nostri sistemi con applicativi e piattaforme leader di mercato.
Il futuro dei servizi in outsourcing di customer care non è più legato a grandi strutture di call center, ma a realtà preparate e attente alla qualità delle relazioni.
- Dare valore alla relazione con il cliente
- Aumento della loyalty della clientela
- Gestione precisa e puntale di ogni richiesta
- Incremento della Customer Satisfaction
- Efficientamento dei processi aziendali
- Conoscenza dei bisogni della Clientela per finalità marketing (customizzazione offerta)
- Service Design dei processi con approccio consulenziale
- Gestione dei servizi di assistenza H24 in modalità omnicanale (call, email, chat, social, …)
- System Integration e realizzazione di soluzioni personalizzate di CRM e Trouble Ticketing
- Expertise verticale multisettoriale
- Altissimo tasso di risoluzione al primo livello (one contact solution)
Technical Help Desk
Il supporto ricevuto dall’utente finale è relativo a segnalazioni, richieste e reclami più articolati, per i quali sono impiegati operatori con competenze tecniche specifiche.
Gestiamo ticket di primo livello con possibilità di escalation per problematiche complesse e casi particolari.
- Risoluzione remota delle problematiche di manutenzione
- Gestione precisa e puntale di ogni richiesta
- Riduzione lead time degli interventi
- Mappatura e dimensionamento delle problematiche ricorrenti
- Controllo delle performance tecniche
- Realizzazione/integrazione dei software in base ai requisiti
- Interazione costante con rete di manutenzione e partner logistici
- Risorse operative 7/7 – H24 con profilo tecnico e informatico di alto livello
- Altissimo tasso di risoluzione al primo livello (one contact solution)
- Monitoraggio e analisi dei dati in tempo reale
Back Office
- Ottimizzazione dei processi amministrativi, commerciali e contabili
- Gestione documentale customer friendly
- Centax Digital Platform: strumento professionale, totalmente customizzabile
- Check documentale e gestione pratiche
- Soluzioni tecnologiche di Firma Digitale e riconoscimento De Visu certificato (DVO)
- Compliance alle Best Practices
Survey & Customer Satisfaction
Test e supporto operativo nella costruzione della survey e applicazione delle tecnologie e metodologie di rilevazione dell’intervista (CATI, CAWI). Impiego di personale specializzato.
Tutte le campagne sono monitorate con un sistema di web reporting.
- Acquisire informazioni sulla Clientela attuale o potenziale
- Comprendere il grado di soddisfazione dei prodotti/servizi offerti
- Conoscenza dei bisogni della Clientela per finalità marketing (customizzazione offerta)
- Valutazione delle performance delle reti esterne
- Gestione indagini in modalità omnicanale
- Passaggio dal face to face, alla CAWI e/o CATI, senza sovrapposizione o perdita di dati
- Abbinamento survey ad iniziative di co-marketing
COME LAVORIAMO
La vera Customer Experience digitale.
La tecnologia è la colonna portante del nostro lavoro. In sinergia con le Persone. Scegliamo ogni giorno soluzioni altamente tecnologiche e fortemente innovative, scalabili e modulabili secondo il progetto specifico. La tecnologia, tuttavia, non è nulla senza una componente umana, per questo investiamo nella formazione continua dei nostri addetti per creare e mettere in comunicazione piattaforme e sistemi diversi e strutturati
L’infrastruttura CX Centax si basa su:
- +400 LINEE supportate dai sistemi ACD
- +280 POSTAZIONI in loco
- +350 POSTAZIONI SMART per il lavoro da remoto
- +10 ADDETTI ICT qualificati
- 3 DATA CENTER di cui 1 in house e 2 remoti
- +15 APPLICATIVI CX per gestire i nostri servizi
Contatti
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