Valori

Identità

La nostra Carta dei Valori

Abbiamo definito con chiarezza ciò che ci rappresenta e cosa significa, per noi, fare davvero la differenza. Abbiamo scelto di costruire la Carta insieme, coinvolgendo le persone che ogni giorno rappresentano la nostra azienda.

Non li consideriamo principi teorici, ma elementi concreti che contribuiscono a generare qualità e continuità nei servizi. Perché crediamo che la qualità del lavoro non dipenda solo da processi e strumenti, ma soprattutto dalle persone che lo rendono possibile.

Abbiamo scelto valori che rappresentano: ciò che siamo; ciò che vogliamo continuare ad essere; ciò che ci impegniamo a diventare.

Questo fa davvero la differenza. È da qui che nasce la qualità.

Innovazione

Crediamo nel miglioramento continuo e nel coraggio di sperimentare. L’innovazione non è solo tecnologia, ma un modo di pensare: mettere in discussione lo status quo per creare valore sostenibile attraverso il cambiamento.
Lavoro di squadra

Crediamo che i risultati migliori nascano dall’organizzazione e dalla collaborazione. Valorizziamo la diversità di competenze, esperienze e punti di vista, perché insieme siamo più forti.
Passione per il cliente

La nostra passione pone la soddisfazione, le esigenze e l’esperienza del cliente al centro di ogni decisione strategica e operativa. Lavoriamo con l’obiettivo di comprendere a fondo i bisogni dei nostri clienti , superare le aspettative, creando solide relazioni basate sulla fiducia.

Cura per le persone

Consideriamo le persone della nostra azienda il vero patrimonio da preservare. Grazie ad ognuna di loro possiamo immaginare, pianificare e realizzare progetti e servizi di eccellenza per i nostri clienti. Crediamo che prendersi cura delle nostre persone significhi creare un ambiente inclusivo, sicuro e stimolante.
Impegno etico e sociale

Crediamo che il successo aziendale si costruisca anche con la capacità di fornire un contributo positivo alla società, comunità e all’ambiente che ci ospita. Integrità, responsabilità sociale e sostenibilità devono guidarci nelle nostre scelte, promuovendo uno sviluppo sano e duraturo, generando benefici concreti per il territorio e le future generazioni.

Codice etico

Vivere CX CENTAX

Abbiamo scelto di investire nelle persone. Ma perché i nostri collaboratori ci scelgono? Siamo fermamente convinti che per erogare un’ottima Customer Experience, sia necessario avere un’eccellente Employee Experience.

Survey periodiche sul clima aziendale, che ci consentono di cogliere suggerimenti concreti su come migliorare l’esperienza lavorativa in Centax
Investimento in strumenti di lavoro adeguati a rendere le attività quotidiane più semplici e confortevoli (insonorizzazione, cuffie professionali, doppio monitor, …)

La nostra area IT ha configurato un applicativo che permette a ciascuna risorsa di auto-compilare le proprie disponibilità per i turni lavorativi della settimana successiva
Confronto aperto e costante con lo staff, in un ambiente dinamico e stimolante

CX CENTAX è GREEN

Il nostro impegno sostenibile

Siamo da sempre attenti e sensibili alle tematiche ambientali e all’ecosostenibilità e, per questo, abbiamo messo a punto una serie di piccole azioni che contribuiscono a proteggere il nostro pianeta.

Che cosa facciamo concretamente?

Dal 2018 l’energia necessaria a muovere Centax proviene al 100% da fonti rinnovabili
Aggiorniamo annualmente le certificazioni sulla sostenibilità ambientale (ECOVADIS, SEDEX-SMETA), confermando il nostro costante impegno
Ci poniamo come obiettivo quello di sensibilizzare tutti i dipendenti Centax, attraverso un Codice Etico Eco&Green e l’adesione a programmi che incoraggiano la diffusione responsabile di stili di vita sani (Work Health Program)
Con l’aiuto di Biorfarm abbiamo creato Centax Planet: un frutteto di 500 alberi Bio, ognuno dei quali è stato donato alle persone che ogni giorno contribuiscono a dare valore al nostro lavoro. Il frutteto – che assorbe ogni anno oltre 15.000 Kg di CO2 dall’atmosfera – nasce e cresce grazie alle fatiche di piccoli agricoltori locali, favorendo così le produzioni biologiche e il made in Italy.

“Conoscere il tuo pianeta è un passo verso il proteggerlo”

Jacques-Yves Cousteau

Sostegno

CX Centax sostiene alcune eccellenze locali con particolare riferimento al mondo dell’Arte e Cultura.

Nello specifico diamo sostegno a Fondazione Teatro Donizetti e Accademia Carrara, due fiori all’occhiello della nostra Bergamo.

Ci uniamo al loro impegno nella valorizzazione del patrimonio artistico e culturale, convinti che l’Arte sia uno strumento di inclusione e condivisione, nonché di crescita reciproca, per chi la produce e per chi ne fruisce.
L’Arte ci insegna a guardare il mondo con occhi sempre nuovi e curiosi, ci spinge ad andare oltre i nostri confini abituali, emozionarci ed elevarci.

Non solo Arte e Cultura nei valori che promuoviamo ma anche Sport, con particolare attenzione alle realtà giovanili: crediamo fortemente nei giovani, saranno i fautori del nostro domani.

Lo Sport è altamente educativo: insegna la disciplina, la tenacia, la virtù ma anche il divertimento, la collaborazione e l’inclusività.

Nelson Mandela affermava che “Lo sport ha il potere di cambiare il mondo. Ha il potere di suscitare emozioni. Ha il potere di ricongiungere le persone come poche altre cose”.

CX Centax si rispecchia completamente in questa visione, sostenendo così Volley Bergamo 1991 e Scaligera Basket Verona.

Smartworking

In Centax lo smartworking è attivo dal 2017, per poter garantire la continuità dei Servizi e una Customer Experience sempre ad alto valore aggiunto, in H24.

Negli anni abbiamo strutturato e costantemente aggiornato azioni e procedure raccolte nel nostro Business Continuity Plan, potenziando le nostre infrastrutture (pc, cuffie, token, licenze), rigorosamente GDPR compliant.

Entrambe le strutture (Bergamo e Verona), complessivamente composte da oltre 400 persone tra operatori, coordinatori, formatori, tecnici e commerciali, hanno ora la possibilità di operare anche da remoto, mantenendo intatta la qualità percepita e senza intaccare le performance.

Compliance

CX Centax è una società responsabile della raccolta dei dati, nonchè leader nell’adozione delle Best Practices. In particolare, possiede le seguenti certificazioni:

ISO 9001:2015 per la gestione dei processi aziendali e la fornitura dei servizi

ISO 27001: 2018 per la gestione della sicurezza delle informazioni

PCI – DSS per la gestione delle carte di credito conformi IVASS (ex Regolamento No. 6, 2014)

SEDEX – SMETA certificazione di audit etico per le grandi imprese

ECOVADIS: rating di sostenibilità

Registro degli Operatori di Comunicazione (R.O.C.) – N. 2710

WHP promozione della salute sul lavoro

Codice etico CX Centax

Contatti

I tuoi clienti sono il tuo bene più prezioso. E anche il nostro!

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Attenzione: si prega di notare che prenderemo in considerazione soltanto le richieste provenienti da email con dominio aziendale inserite nel campo “Email” sottostante. Le richieste inviate da domini generici non verranno elaborate.