CX Lab
Il posizionamento di Centax come player qualificato si basa soprattutto sulle capacità di innovazione continua ed attenzione alle nuove opportunità tecnologiche, che consentono la creazione di progetti personalizzati ad alto valore aggiunto.
Siamo specializzati nell’assessment dei processi aziendali, finalizzato alla puntuale mappatura dei requisiti operativi e all’analisi delle infrastrutture, per determinare le soluzioni più adatte a i nostri Clienti.
Il CX Lab rappresenta dunque il consulente ideale per le aziende che cercano soluzioni all’avanguardia in ambito CRM, software licensing e system integration.
Specialisti IT e personale qualificato di Project Management aiutano da anni i nostri Clienti a creare sistemi customizzati e a sfruttare al meglio le tecnologie in proprio possesso, integrandole secondo le Best Practices, con un approccio sempre orientato a bilanciare i canali digitali alle relazioni umane.
Alcune Soluzioni:
Digital Relationship Management
Software per gestione di processi digitalizzati end-to-end
- Ottimizzare le interazioni video con Prospect e Clienti
- Possibilità di personalizzare l’esperienza per una Customer Experience ad altissimo valore aggiunto
- Disporre di un applicativo pensato in ottica B2B e non per le relazioni interpersonali (es. Teams, Skype, Zoom,…)
- Finalizzare documenti contrattuali da remoto con firma elettronica avanzata o qualificata (firma multipla, parallela, sequenziale) e conservazione sostitutiva
- Strumento professionale
- Totalmente customizzabile
- Integrabile con tecnologie Cliente e leader di mercato
- Landing page a videomeeting dinamica, in cui gli attori possono svolgere diverse funzioni (es. upload documenti, firma contrattuale certificata, consultazione CRM e contact history, …)
- Quick&Direct: non richiede l’installazione di componenti software)
- Monitorare la profittabilità delle commesse
- Tenere traccia delle ore dedicate da ciascun dipendente alle varie attività
- Disporre di uno strumento che aiuti nella rendicontazione
- Determinare in maniera oggettiva i risultati del proprio business
- Software gestionale di time tracking con autocompilazione quotidiana di un activity form
- Moduli customizzabili secondo necessità (es. integrabile a timbratrice aziendale)
- Reportistica in tempo reale
- User friendly: interfaccia semplice, intuitiva e accessibile via web
Email2DB
Soluzione Centax per la gestione efficiente delle caselle email
- Gestire e categorizzare le mail in maniera efficiente (primo livello/escalation/uffici)
- Integrare la gestione delle mail (tradizionali o PEC) con il tuo CRM
- Monitorare le statistiche del canale email
- Categorizzazione email e conseguente visibilità a ‘uffici’ definiti
- Cambio ‘stati’ e passaggio tra ‘uffici’ diversi
- Visibilità Contact history
- Personalizzazione template di risposta per dare coerenza alla comunicazione verso l’esterno
- Sistema Report custom di monitoraggio e statistiche
Front-Office
Applicativo di trouble shooting
- Ottimizzare le interazioni tra front-end e clienti
- Gestione di primo livello ed ingaggio del secondo livello, mantenendo la tracciabilità di ciascuna lavorazione a prescindere dal canale di provenienza
- Strumento totalmente customizzabile per una customer experience ad altissimo valore aggiunto
- Quick&direct: non richiede l’installazione di componenti software
- Sistema report custom di monitoraggio e statistiche
- Fruizione di contenuti tramite CMS per un elevato livello di knowledge
Scratch&Screen
Piattaforma innovativa per concorsi instant win
- Fidelizzazione della Clientela con un approccio innovativo
- Valorizzazione delle brand awareness con sistemi di call to action digitali
- Consentire ad ogni retailer/brand di continuare ad ingaggiare i propri consumatori anche da casa
- Piattaforma “as a service” e integrabile ai sistemi di CRM per la gestione di concorsi instant win
- Servizi integrati di Contact Center omnicanale
- Tempestività (gestione end-to-end in house) e misurabilità (reportistica)
- Possibilità di customizzazioni
COME LAVORIAMO
La vera Customer Experience digitale.
La tecnologia è la colonna portante del nostro lavoro. In sinergia con le Persone. Scegliamo ogni giorno soluzioni altamente tecnologiche e fortemente innovative, scalabili e modulabili secondo il progetto specifico. La tecnologia, tuttavia, non è nulla senza una componente umana, per questo investiamo nella formazione continua dei nostri addetti per creare e mettere in comunicazione piattaforme e sistemi diversi e strutturati
L’infrastruttura CX Centax si basa su:
- +400 LINEE supportate dai sistemi ACD
- +280 POSTAZIONI in loco
- +350 POSTAZIONI SMART per il lavoro da remoto
- +10 ADDETTI ICT qualificati
- 3 DATA CENTER di cui 1 in house e 2 remoti
- +15 APPLICATIVI CX per gestire i nostri servizi
Contatti
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