CX Centax, da 30 anni partner di Bpo in ambito Contact Center, è una realtà attenta alle innovazioni tecnologiche riferite alla Customer eXperience.

All’interno del nostro piano progettuale di sviluppo, abbiamo introdotto nuove soluzioni che ci porteranno verso una “NextGenCX”:

• Semplificare l’experience per gli utenti finali, ottimizzando ogni touchpoint
• Introdurre uno SLA management evoluto e centralizzato
• Adottare ed integrare l’AI all’interno dei processi di gestione e fruizione della Knowledge, a supporto delle risorse di Front-End, per efficientarne il lavoro quotidiano

Combinando competenze di AI, know-how di processo, capacità di apprendimento e collaborazione umana, CX Centax mira a stabilire nuovi standard nell’esperienza cliente.

Le nostre soluzioni vogliono fornire alle aziende strumenti più intelligenti, snelli e adattivi per comprendere meglio e soddisfare le esigenze degli utenti.

Ciò che ci contraddistingue è un approccio strutturato all’integrazione dell’AI, con Digital Human agent specializzati, che lavorano in sinergia all’interno di un framework progettato ad hoc. Questa combinazione di tecnologia avanzata e progettazione mirata porta l’interazione con il Cliente a un livello superiore, molto oltre il semplice utilizzo estemporaneo dell’AI.

NextGenCX incarna una visione lungimirante di come l’AI possa ridefinire l’esperienza del Cliente quando integrata strategicamente all’interno di un ecosistema progettato su misura per esaltarne il potenziale.